Hoe neem ik contact op met de commerciële ondersteuning van LWS?

Procédure

Doel

Dit artikel legt uit hoe u de commerciële ondersteuning van LWS kunt contacteren, afhankelijk van uw situatie.
U vindt hier de verschillende beschikbare oplossingen als u al klant bent, nog geen klant bent of een commercieel adviseur telefonisch wilt bereiken.

Voor wie is deze documentatie bedoeld?

Deze documentatie is bedoeld voor LWS-klanten en voor personen die vóór of na een bestelling commerciële of administratieve informatie willen verkrijgen.

De commerciële of administratieve ondersteuning [PERSON_NAME] de volgende situaties :

• verzoek om informatie over een aanbod, een dienst of een bestelling ;
• behoefte aan verduidelijking over een tarief of melding van een prijsprobleem ;
• vraag over een factuur, een betaling of een dubbele betaling ;
• verzoek om terugbetaling, opzegging of een commerciële geste ;
• verzoek om uitstel van betaling of gebruik van een specifieke betaalmethode ;
• probleem dat zich voordoet tijdens een bestelling of op het moment van betalen ;
• verzoek om informatie over de niet-goed-geld-teruggarantie ;
• wijziging van de contactgegevens van het account, zoals het e-mailadres of het telefoonnummer ;
• wijziging van de accounthouder ;
• regularisatie van het account in geval van overlijden van de houder ;
• situatie waarin de dienstverlener of de persoon die het account beheerde niet langer reageert ;
• verzoek in verband met het administratief beheer van het account of identiteitsverificatie ;
• probleem met toegang tot de LWS-klantenzone ;
• moeilijkheid om de door LWS verzonden e-mails te ontvangen.

Als uw verzoek betrekking heeft op een technisch probleem met een actieve dienst, dient u contact op te nemen met de technische ondersteuning.

Betreffende panel

Deze procedure betreft :

• de LWS-klantenzone / LWS Panel voor klanten die al ingelogd zijn op hun account ;
• de LWS-website en de websites van de secundaire merken voor personen die nog geen klant zijn of het contactformulier willen gebruiken ;
• de commerciële hotline voor verzoeken die telefonisch worden behandeld.

Vereisten

Bereid vóór u begint de volgende elementen voor, afhankelijk van uw situatie.

Als u al klant bent

• uw LWS-klant-ID van het type LWS-XXXX ;
• uw wachtwoord voor toegang tot de klantenzone, als u dat nog heeft ;
• de nuttige informatie met betrekking tot uw verzoek.

Als u nog geen klant bent

• de details van uw behoefte ;
• een geldig e-mailadres om een antwoord te ontvangen ;
• alle nuttige informatie over de dienst die u wilt bestellen of vergelijken.

Als u niet kunt inloggen op uw klantenzone

Het contactformulier kan ook worden gebruikt door klanten die geen toegang krijgen tot hun LWS-klantenzone.
Bereid in dat geval, indien mogelijk, het volgende voor :

• uw LWS-klant-ID ;
• het contact-e-mailadres van het account ;
• alle informatie waarmee uw dossier en het probleem dat u ondervindt kunnen worden geïdentificeerd.

Als u de commerciële ondersteuning telefonisch wilt contacteren

De commerciële telefonische ondersteuning is toegankelijk voor zowel klanten als niet-klanten.

• Als u een niet-klant bent, [PERSON_NAME]>
• Als u al klant bent, kan de medewerker u om bepaalde informatie vragen om het account te verifiëren, bijvoorbeeld :
  • uw account-ID LWS ;
  • het contact-e-mailadres van het account ;
  • de naam en voornaam van de accounthouder.

Deze informatie vooraf klaarzetten vergemakkelijkt het gesprek en de behandeling van uw verzoek.

De verschillende manieren om de commerciële ondersteuning van LWS te contacteren

Contact opnemen met de commerciële ondersteuning vanuit uw LWS-klantenzone

Deze oplossing heeft de voorkeur als u al klant bent bij LWS.
Hiermee kunt u rechtstreeks vanuit uw account een commercieel of administratief verzoek indienen.

Stap 1 : log in op uw LWS-klantenzone

[PERSON_NAME]> : open de rubriek « Ondersteuning » rechtsboven op uw scherm.

Stap 3 : Klik op de ondersteuningspagina op de knop « Contact opnemen met de ondersteuning ».

Stap 4 : selecteer de dienst die verband houdt met uw verzoek en klik vervolgens op « Volgende ».

Voorbeelden :

• een hosting ;
• een domeinnaam ;
• een dienst gekoppeld aan uw account.

Kies de dienst die het dichtst bij uw verzoek ligt om de verwerking te vergemakkelijken.

Stap 5 : [PERSON_NAME] uw bericht door uw behoefte duidelijk uit te leggen en klik vervolgens op « Volgende ».

Stap 6 : selecteer de categorie « Commercieel / Administratief », [PERSON_NAME] « Ticket openen ».

Uw verzoek wordt vervolgens doorgestuurd naar de betreffende dienst. Onze commerciële medewerkers antwoorden u 7 dagen per week van 8u tot 18u.

Contact opnemen met de commerciële ondersteuning via het contactformulier

Als u nog geen klant bent, of als u al klant bent maar niet kunt inloggen op uw LWS-klantenzone, kunt u de commerciële of administratieve ondersteuning contacteren via de LWS-website met behulp van het contactformulier.

Deze oplossing is bijzonder nuttig :

• als u vóór een bestelling informatie wilt verkrijgen ;
• als u nog geen klantenaccount heeft ;
• als u de toegang tot uw klantenzone bent verloren ;
• als u [PERSON_NAME] commerciële of administratieve hulp nodig heeft zonder een ticket vanuit uw account te kunnen openen.

Stap 1 : open de pagina Contact van de LWS-website.

[PERSON_NAME] 2 : klik op de knop « Ik ben geen klant ».

Stap 3 : Vul de gevraagde velden in met de informatie die nuttig is voor uw verzoek en klik vervolgens op « Verzenden ».

Om de behandeling van uw verzoek te vergemakkelijken, wordt aangeraden aan te geven :

• uw naam ;
• uw e-mailadres ;
• uw LWS-klant-ID als u die heeft ;
• het onderwerp van uw verzoek ;
• de details van uw behoefte of van het ondervonden probleem.

Onze commerciële medewerkers antwoorden u 7 dagen per week van 8u tot 18u.

Contact opnemen met de commerciële ondersteuning per telefoon

Als u rechtstreeks met een medewerker wilt spreken, kunt u de commerciële hotline van LWS telefonisch bereiken.

De commerciële telefonische ondersteuning is toegankelijk voor zowel :

• de klanten ;
• als de niet-klanten.

[PERSON_NAME] van de commerciële ondersteuning

• Nummer [ADDRESS] : 01 77 62 3003
• Vanuit het buitenland : +33 1 77 62 3003

Openingsuren

De telefonische commerciële dienst is beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 19u00.

Vooraf voor het gesprek te bereiden informatie

Als u geen klant bent

Bereid de nuttige informatie met betrekking tot uw verzoek voor, zodat de adviseur u gemakkelijker kan antwoorden.

[PERSON_NAME]>

Om het betreffende account te bevestigen, kan de medewerker u om verschillende gegevens vragen, waaronder :

• uw account-ID LWS ;
• het contact-e-mailadres van het account ;
• de naam en voornaam van de accounthouder.

Het is daarom aan te raden deze elementen vóór het gesprek voor te bereiden.

In welke gevallen de hotline bellen?

Telefonisch contact kan handig zijn als :

• u geen ticket kunt openen vanuit uw klantenzone ;
• u een telefonische afspraak wilt met een commercieel medewerker ;

Een terugbelverzoek van een commercieel adviseur aanvragen

U kunt vragen om teruggebeld te worden door een commercieel adviseur. Het terugbellen gebeurt [ADDRESS] gekozen tijdslot, van maandag tot vrijdag.

Stap 1 : Ga naar de pagina voor het maken van een telefonische afspraak van LWS.

Stap 2 : Kies een beschikbare datum

De grijs weergegeven data geven data aan waarop de telefonische afspraakdienst niet open is of data waarvoor alle tijdsloten al gereserveerd zijn.

Stap 3 : Kies de tijdspanne waarin u beschikbaar bent om teruggebeld te worden

Stap 4 : Vul het aanvraagformulier in

De gevraagde informatie is als volgt :

[PERSON_NAME] naam en voornaam

Uw e-mailadres

Uw land (en telefoonnummer, afhankelijk van het geval)

Een beschrijving van uw verzoek

Stap 5 : wacht op het telefoontje van de adviseur

Een commercieel adviseur belt u terug tijdens het door u gekozen tijdslot, van maandag tot vrijdag.

Deze oplossing is handig als u liever op een bepaald moment gecontacteerd wordt.

Controleren of uw verzoek goed werd geregistreerd

Afhankelijk van de gebruikte contactmethode kunnen verschillende elementen u helpen controleren of uw verzoek correct werd verzonden.

Als u via de klantenzone bent gegaan

Na het klikken op « Ticket openen » moet uw verzoek worden geregistreerd in uw klantenzone. U moet uw gesprek kunnen terugvinden in de opvolging van uw ondersteuningsverzoeken.

U heeft ook een bevestigingsmail ontvangen op het contact-e-mailadres van het LWS-account.

Als u het contactformulier hebt gebruikt

Na het klikken op « Verzenden » moet uw verzoek naar de commerciële ondersteuning worden doorgestuurd.

Controleer of het formulier correct is gevalideerd en volg het e-mailadres dat u in uw verzoek heeft opgegeven.

Als u telefonisch hebt gebeld

Uw verzoek wordt rechtstreeks in behandeling genomen tijdens het gesprek met de commercieel adviseur. [PERSON_NAME] een ticket voor u aanmaakt, ontvangt u daarvan direct de bevestiging per e-mail. [PERSON_NAME], controleer uw mailbox.

Als u om een terugbelverzoek heeft gevraagd

Uw verzoek wordt in behandeling genomen zodra het formulier is gevalideerd.

U ontvangt ook een bevestigingsmail waarmee u uw afspraak naar een ander tijdslot kunt verplaatsen of uw afspraak kunt annuleren als u die niet langer nodig heeft.

De adviseur belt u vervolgens terug op het geselecteerde tijdslot.

Reactietijd

Verzoeken met betrekking tot commercieel contact vanuit de klantenzone krijgen doorgaans een antwoord binnen 30 minuten nadat [ADDRESS]> [PERSON_NAME] tussen 8u en 18u. ’s Avonds en in het weekend kan de reactietijd langer zijn.

Als u na deze termijn nog geen antwoord heeft ontvangen :

• controleer uw klantenzone [PERSON_NAME] ;
• raadpleeg uw e-mailbox en uw spam ;
• zorg ervoor dat u het juiste contactkanaal hebt gebruikt ;
• neem indien nodig opnieuw contact op met de commerciële ondersteuning.

Veelvoorkomende problemen

U weet niet [PERSON_NAME] kiezen

Als uw verzoek betrekking heeft op een aanbod, een bestelling, een factuur, een administratieve vraag of een behoefte vóór aankoop, kies dan in de klantenzone de categorie « Commercieel / Administratief ».

U wilt technische hulp

Als uw verzoek betrekking heeft op een technisch defect, moet u via de technische ondersteuning gaan.

U hebt geen antwoord ontvangen

Wacht de aangekondigde indicatieve termijn af en controleer vervolgens :

• uw e-mails ;
• uw spam ;
• uw klantenzone [PERSON_NAME]>

Als er geen antwoord zichtbaar is, neem dan opnieuw contact op met de commerciële ondersteuning via de meest geschikte manier voor uw situatie.

Conclusie

U weet nu hoe u de commerciële ondersteuning van LWS kunt contacteren, afhankelijk van uw situatie.
[PERSON_NAME], de eenvoudigste manier is via uw LWS-klantenzone.
Als u nog geen klant bent, kunt u het contactformulier gebruiken dat beschikbaar is op de LWS-website.
U kunt ook telefonisch contact opnemen met een commercieel adviseur of vragen om op een geschikt tijdstip teruggebeld te worden.